Política de reembolso
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@surkatestorechile.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que tiene un plazo de 14 días continuos a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Surkate Store Chile SPA se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@surkatestorechile.com en un plazo de 2 días hábiles para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
En los casos de golpes exteriores por posible agencia de envío, tiene un período máximo de 2 (dos) días continuos para solicitar una devolución. Por motivo de evitar disputas legales de que se haya golpeado estando en propiedad del cliente, los envuelto para regalo, enviado a una tercera persona o afines, no nos hacemos responsables por golpes de terceros reportados después de la fecha tope establecida antes mencionada, (dos días calendario).
Igualmente si existiera algún accesorio faltante dentro de la caja debe informar en un plazo de (2) días continuos, si usted recibe el producto y han pasado más de dos (2) días desde su llegada quiere decir que está conforme con lo recibido.
Si la compañía de Envío utilizada por nosotros extravía tu compra, debemos introducir un reclamo y tenemos hasta 30 días para generar un nuevo envío, en el caso de reclamos con la agencia de envío nosotros nos hacemos cargo al 100% de un posible reembolso entre la agencia y nosotros.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección info@surkatestorechile.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.
